y online. “El servicio tan bueno que encontramos hoy en día online con toda la profundidad de catálogo, el envío o la devolución gratuita hacen que los consumidores no tengan una buena excusa para ir a una tienda física. El cliente debe tener la misma experiencia, independien-temente de que sea física o digital. Y a esa experiencia nosotros la llamamos Phygital, que es la convergencia en-tre ambos mundos”, explica Pablo García-Andrade, CCO de WOW. “Nuestra propuesta de valor hacia el cliente es poner a su disposición en la tienda tecnología que le hace esa vivencia más cómoda: desde la opción de poder tener una experiencia autónoma sin necesidad de hacer la transacción con un vendedor; hasta interactuar con la tecnología y el vendedor en los probadores, cuando en los espejos se reconocen las prendas que has metido y puedes pedir desde ahí con la pantalla otros productos al vendedor”. El valor de lo estético. Apostar por la teatralidad, por una estética muy potente que propicie una compra in-mersiva, se convierte en el quid de la cuestión. “El espacio sigue aportando un valor diferencial, ya que continúa la tendencia creciente hacia lo que se ha denominado la museificación del retail; es decir, utilizar el espacio para cultura / Nuevas tiendas el futuro ya está aquí Gucci ha sido una de las primeras firmas en abrir tienda en el metaverso. el futuro ya está aquí Arriba, la refinada tienda física de Aesop, en Los Ángeles (EE UU).a